Оформление заказа, доставка и оплата
К сожалению, нет. По адресу, указанному в контактах у нас только склад и пункт самовывоза заказа, оформленных на сайте. Также действует доставка по всей России, в Казахстан и Беларусь. Вы можете посмотреть весь ассортимент на данном сайте, а также получить консультацию по продукции в онлайн-чате, написав на почту info@art-smola.ru, в директ инстаграма @artsmola_ru или позвонив на один из контактных номеров в рабочее время.
Чтобы сделать заказ, нужно выбрать товар из каталога, добавить его в корзину и перейти на страницу оформления заказа.
На странице оформления заказа необходимо ввести ФИО, выбрать страну, ввести название вашего населённого пункта в соответствующем пункте и выбрать в выпавшем списке нужный вариант, также необходимо в поле “Адрес” ввести название улицы и номер вашего дома, если вы хотите заказать товары с курьерской доставкой.
В поле “Населённый пункт” вводите только одно слово, связанное с названием вашего НП: к примеру, для “Комсомольск-на-Амуре” вводите только “комсомольск”, и сайт предложит вам все совпадения. Не вводите название областей в это поле! Уже на этапе выбора населённого пункта вы можете выбрать вид доставки, который вам нужен.
Поле “Почтовый индекс” является обязательным, оно необходимо для транспортных компаний, но вы можете ввести любой индекс из вашего населённого пункта.
После заполнения всех необходимых полей, вы можете спуститься ниже, выбрать вид оплаты (онлайн на сайте или при получении заказа) и закончить оформление заказа (не забывайте поставить галочку выше кнопки “Подтвердить заказ”).
На странице оформления вы можете выбрать доставку в пункт выдачи заказов CDEK, (если есть в вашем населённом пункте), курьером CDEK, в отделение Почты РФ, а также срочным курьером (только Москва, в пределах МКАД) в день оформления заказа и на следующий день после оформления заказа (первый вариант действует только при оформлении заказа до 15:00). В Москве заказ можно забрать из пункта самовывоза, который указан в контактах сайта.
Стоимость доставки зависит от вида доставки, отдалённости вашего населённого пункта от г. Москва, а также от наличия и суммы наложенного платежа. Подробнее об условиях, сроках и стоимости доставки вы можете прочитать в соответствующем разделе (в верхнем левом углу страницы). Стоимость доставки также показывается на странице оформления заказа.
Заказ можно оплатить как онлайн на сайте, так и при получении посылки: выбрать вариант оплаты можно на странице оформления заказа. Однако некоторые пункты выдачи заказов не имеют варианта оплаты при получении. Оплатить заказ при получении вы можете картой и наличными, но при заказе срочным курьером по Москве и в пункте нашего самовывоза оплатить при получении можно только наличными.
Заказ отгружается в службу доставки CDEK в будни в день оформления, если он был оформлен до 14:00-15:00 по Москве. В противном случае заказ отгружается уже на следующий будний день. В исключительных случаях срок отгрузки может быть увеличен до 2-5 дней (к примеру, в выходные, праздники или при сбоях и ошибках в работе службы доставки).
Заказы, оформленные с доставкой Почтой РФ, отгружаются на отправку два раза в неделю в неопределённые дни. Данный вариант доставки не рекомендуется, если вы хотите получить заказ ровно в срок, указанный на сайте.
Сроки доставки заказа зависят от вида доставки и от отдалённости населённого пункта от г. Москва. Подробнее об условиях, сроках и стоимости доставки вы можете прочитать в соответствующем разделе (в верхнем левом углу страницы). Срок доставки также показывается на странице оформления заказа.
После передачи заказа в службу доставки на электронную почту, указанную при оформлении заказа, отправляется письмо с трек-номером для отслеживания заказа. Письма иногда могут попадать в спам. Заказ можно также отследить, перейдя по ссылке в правом верхнем углу.
Заказ с доставкой в крупные города Беларуси и Казахстана вы можете оформить самостоятельно на этом сайте, выбрав соответствующую страну на странице оформления заказа. Заказы в остальные страны мы отправляем службой Почта РФ на ваш страх и риск по индивидуальному запросу на нашу почту info@art-smola.ru. В некоторых странах существуют строгие правила провоза эпоксидных смол, а также материалов на основе спирта, – данная продукция может быть изъята таможней без возможности компенсации как с нашей стороны, так со стороны службы доставки.
На территории Европы действует доставка от нашего главного поставщика Resin Pro SRL, однако ассортимент компании может значительно отличаться от нашего. В данный момент заказы с доставкой в европейские города от нашего поставщика можно оформить на этих сайтах: resinpro.it (Италия), resinpro.fr (Франция), resinpro.es (Испания), resin-pro.co.uk (Англия), resinpro.eu/de (Германия), resinpro.pl (Польша), resinpro.eu (остальные европейские страны).
В случае, если заказ не приходит в указанный при оформлении срок, просим связаться с нами через форму онлайн-чата или написать нам на почту info@art-smola.ru.
Старайтесь вскрывать посылку сразу при получении, чтобы, в случае любых дефектов и повреждений, можно было написать заявление об отказе от посылки прямо в пункте выдачи (или в присутствии курьера). Если вы уже забрали посылку и, вскрыв, обнаружили повреждения, для получения компенсации необходимо написать нам на почту info@art-smola.ru, указав номер заказа, а также приложив фотографии повреждённого товара.
В случае, если заказ пришёл к вам без некоторых товаров, просим связаться с нами через форму онлайн-чата или написать нам на почту info@art-smola.ru.
Вопросы, связанные с продукцией
Наши эпоксидные смолы производятся по всем стандартам европейского качества, характеризуются отличной защитой от пожелтения (от 1 до 5 лет непожелтения в зависимости от условий хранения изделия), самовыравнивающимися свойствами, глянцевым и прочным покрытием после отверждения.
Мы являемся официальным дистрибьютором компании Resin Pro SRL, поэтому все наши смолы, металлические и порошковые пигменты, формовочные силиконы, а также часть красителей, чернил, форм, добавок и модификаторов едут прямиком из Италии. Остальные материалы не менее хорошего качества поставляются от отечественных производителей.
Для новичков и тех, кто первый раз заказывает наши материалы, у нас есть статья с подборкой материалов по популярным направлениям работы со смолой: переходите по ссылке. Также у нас есть раздел в каталоге с готовыми наборами по популярным техникам Resin Art.
К заказам с эпоксидной смолой мы прикладываем небольшие руководства по работе со смолой. Также вы можете прочитать нашу статью, посвящённую эпоксидной смоле и работе с ней: переходите по ссылке. В разделе нашего сайта “Полезные советы” вы можете найти и другие важные статьи, связанные со смолой.
Вопросы, связанные с безопасностью
Наши смолы имеют минимальный, не токсичный запах. Однако даже приятный запах – это не гарант безопасности, – мы рекомендуем пользоваться средствами индивидуальной защиты (особенно дыхания и слизистых глаз) при работе с любыми эпоксидными смолами и ни в коем случае не наклоняться близко к заливке смолы.
Вредность работы со смолой можно сравнить с токсичностью лакокрасочных работ. Работать со смолой нужно обязательно в средствах индивидуальной защиты: респираторе-маске, защитных очках, перчатках.
Сложности при работе с материалами
В холодные сезоны (а иногда и в холодные периоды в тёплые времена года или при доставке в регионы с пониженной температурой) компонент “А” густеет и приобретает мутный оттенок (иногда с чётко различными хлопьями/сгустками). Данный процесс нормален и обратим. Чтобы вернуть смоле идеальную прозрачность, достаточно положить бутылочку или канистру с плотно закрытой крышкой в тару с горячей водой до полного исчезновения мутности. Необходимое для этого время зависит от объёма смолы: от 30 минут до 90 минут. Подробнее вы можете прочитать здесь: переходите по ссылке.
У данного явления может быть несколько причин: неправильные пропорции, плохое промешивание смолы при смешивании компонентов, а также использование для плоских заливок смол, которые для этого не предназначены. Каждая смола имеет свои уникальные пропорции, прописанные в технических характеристиках или в инструкции к продукту, они актуальны только для смешивания по граммам на весах (смешивание по миллилитрам не допустимо, для этого нужны другие пропорции). Касательно смешивания: смола должна тщательно перемешиваться в течение 5-7 минут, при этом материал нужно соскребать со стенок и дна тары и снова интенсивно мешать по часовой стрелке и против. Рекомендуется также после смешивания переливать смолу в другую чистую тару. Последняя причина: использование для плоских заливок смол, которые для этого не предназначены, – к ним относятся ювелирные смолы. Также некоторые смолы могут оставаться некоторое время гибкими, если залиты тонким слоем.
Основной причиной данной проблемы является влага – в жидком виде смола очень боится воды и высокой влажности. Дефекты могут появиться, если вы использовали влажные основы для заливки, работали в помещении с повышенной влажностью воздуха, во время дождя, тумана или вблизи водоёмов. Если вы живёте во влажном климате, то снизить риск появления данных дефектов можно следующим образом: осуществляйте заливку смешанной смолы только тогда, когда она будет тёплой на ощупь через тару. Подробнее вы можете прочитать здесь: переходите по ссылке.
Задать свой вопрос
Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, задайте его в форму ниже 🙂