Корзина

Часто задаваемые вопросы

Ваша продукция действительно из Италии?

Мы являемся официальным дистрибьютором компании Resin Pro SRL, поэтому все наши смолы, пигменты, формовочные силиконы, а также часть красителей, чернил, форм, добавок и модификаторов едут прямиком из Италии. Остальные материалы не менее хорошего качества поставляются от отечественных производителей.

У вас есть офлайн-магазин, чтобы приехать и выбрать материалы?

К сожалению, нет. Вы можете посмотреть весь ассортимент на данном сайте, а также получить консультацию по продукции в онлайн-чате, написав на почту info@art-smola.ru или позвонив на один из контактных номеров в рабочее время.

Насколько ваши смолы качественные?

Наши эпоксидные смолы производятся по всем стандартам европейского качества, характеризуются отличной защитой от пожелтения (от 5 до 10 лет непожелтения в зависимости от условий хранения изделия), самовыравнивающимися свойствами, глянцевым и прочным покрытием после отвердевания.

Насколько сильно пахнет ваша смола?

Наши смолы имеют минимальный запах. Однако даже приятный запах – это не гарант безопасности, – мы рекомендуем пользоваться средствами индивидуальной защиты (особенно дыхания и слизистых глаз) при работе с любыми эпоксидными смолами.

Со смолой можно работать детям или беременным?

Мы крайне не рекомендуем работать беременным и детям с эпоксидной смолой. Но если вы не хотите следовать данной рекомендации, то любые работы с этим материалом производятся на ваш страх и риск, обязательно в средствах индивидуальной защиты, при этом дети должны заниматься творчеством в присутствии родителей или других совершеннолетних ответственных лиц.

Я новичок, какие материалы мне подобрать?

Для новичков и тех, кто первый раз заказывает наши материалы, у нас есть статья с подборкой материалов по популярным направлениям работы со смолой в разделе “Полезные советы” под соответствующим названием. Также у нас есть раздел в каталоге с готовыми наборами по популярным техникам Resin Art.

Насколько смола вредна?

Вредность работы со смолой можно сравнить с токсичностью лакокрасочных работ. Работать со смолой нужно обязательно в средствах индивидуальной защиты: респираторе-маске, защитных очках, перчатках.

Как сделать заказ?

Чтобы сделать заказ, нужно выбрать товар из каталога, добавить его в корзину и перейти на страницу оформления заказа.

Какие варианты доставок у вас есть?

На странице оформления вы можете выбрать доставку в пункт выдачи заказов CDEK, (если есть в вашем населённом пункте), курьером CDEK, в отделение Почты РФ, а также срочным курьером (только Москва, в пределах МКАД) в день оформления заказа до 15:00 и на следующий день после оформления заказа.

Как можно оплатить заказ?

Заказ можно оплатить как онлайн на сайте, так и при получении посылки, выбрать вариант оплаты можно также на странице оформления заказа. Однако некоторые пункты выдачи не имеют варианта оплаты при получении. Оплатить заказ при получении вы можете картой и наличными, но при заказе срочным курьером по Москве оплатить при получении можно только наличными.

Как долго собирается и обрабатывается заказ?

Заказ отгружается в службу доставки в день оформления, если он был оформлен до 15:00 по Москве. Если после 15:00, то заказ отгружается уже на следующий день. В исключительных случаях срок отгрузки может быть увеличен до 2-5 дней (к примеру, в выходные, праздники или при сбоях в работе службы доставки).

Как долго едет заказ?

Сроки доставки заказа зависят от вида доставки и от отдалённости населённого пункта от г. Москва. Подробнее об условиях, сроках и стоимости доставки вы можете прочитать в соответствующем разделе (в верхнем левом углу страницы). Срок доставки также показывается на странице оформления заказа.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от вида доставки, отдалённости вашего населённого пункта от г. Москва, а также от наличия и суммы наложенного платежа. Подробнее об условиях, сроках и стоимости доставки вы можете прочитать в соответствующем разделе (в верхнем левом углу страницы). Стоимость доставки также показывается на странице оформления заказа.

Смола приехала с мутным оттенком/осадком. Что делать?

В холодные сезоны (а иногда и в холодные периоды в тёплые времена года или при доставке в регионы с пониженной температурой) компонент “А” густеет и приобретает мутный оттенок (иногда с чётко различными хлопьями/сгустками). Данный процесс нормален и обратим. Чтобы вернуть смоле идеальную прозрачность, достаточно положить бутылочку или канистру с плотно закрытой крышкой в тару с горячей водой до полного исчезновения мутности. Необходимое для этого время зависит от объёма смолы: от 30 минут до 90 минут.

Товар повредился при доставке. Как получить компенсацию?

Старайтесь вскрывать посылку сразу при получении, чтобы, в случае любых дефектов и повреждений, можно было написать заявление об отказе от посылки прямо в пункте выдачи (или в присутствии курьера). Если вы уже забрали посылку и ,вскрыв, обнаружили повреждения, для получения компенсации необходимо написать нам на почту info@art-smola.ru, указав номер заказа, а также приложив фотографии повреждённого товара.

Как отследить заказ?

После передачи заказа в службу доставки, на электронную почту, указанную при оформлении заказа, отправляется письмо с трек-номером для его отслеживания. Письма иногда могут попадать в спам. Заказ можно также отследить, перейдя по ссылке в правом верхнем углу.

Заказ долго не приходит в пункт выдачи. Что делать?

В случае, если заказ не приходит в указанный при оформлении срок, просим связаться с нами через форму онлай-чата или написать нам на почту info@art-smola.ru.

Доставляете ли вы в другие страны?

Заказ с доставкой в крупные города Армении, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Узбекистана вы можете оформить самостоятельно на этом сайте, выбрав соответствующую страну на странице оформления заказа. Заказы в остальные страны мы отправляем службой Почта РФ на ваш страх и риск по индивидуальному запросу на нашу почту info@art-smola.ru. В некоторых странах существуют строгие правила провоза эпоксидных смол, а также материалов на основе спирта, – данная продукция может быть изъята таможней без возможности компенсации как с нашей стороны, так со стороны службы доставки.

На территории Европы действует доставка от нашего главного поставщика Resin Pro SRL, однако ассортимент компании может значительно отличаться от нашего. В данный момент заказы с доставкой в европейские города от нашего поставщика можно оформить на этих сайтах: resinpro.it (Италия), resinpro.fr (Франция), resinpro.es (Испания), resinpro.eu (Англия), resinpro.eu/de (Германия), resinpro.pl (Польша).

Смола не застыла/осталась гибкой. Что делать?

У данного явления могут быть три причины: неправильные пропорции, плохое промешивание смолы при соединении компонентов, а также использование для плоских заливок смол, которые для этого не предназначены. Каждая смола имеет свои уникальные пропорции, прописанные в технических характеристиках или в инструкции к продукту, они актуальны только для смешивания по граммам на весах (смешивание по миллилитрам не допустимо, для этого нужны другие пропорции). Касательно смешивания: смола должна тщательно перемешиваться в течение 5-7 минут, при этом материал нужно соскребать со стенок и дна тары и снова интенсивно мешать по часовой стрелке и против. Рекомендуется также после смешивания переливать смолу в другую чистую тару. Последняя причина: использование для плоских заливок смол, которые для этого не предназначены, – к ним относятся ювелирные смолы. Также некоторые смолы могут оставаться некоторое время гибкими, если залиты тонким слоем.

Смола отвердела с мутными разводами/дефектами на поверхности.

Основной причиной данной проблемы является влага – в жидком виде смола очень боится воды и высокой влажности. Дефекты могут появиться, если вы использовали влажные основы для заливки, работали в помещении с повышенной влажностью воздуха, во время дождя, тумана или вблизи водоёмов. Если вы живёте во влажном климате, то снизить риск появления данных дефектов можно следующим образом: осуществляйте заливку смешанной смолы только тогда, когда она будет тёплой на ощупь через тару.

Бесплатная доставка по РФ

Для заказов от 5000 руб.

Быстрая онлайн-поддержка

По нашей продукции

Доставка день в день

В пределах МКАД

Удобные методы оплаты

Онлай или при получении