Наши сборщики всегда стараются хорошо упаковывать материалы, чтобы по пути ничего не побилось ❤️
⠀
Однако бывают случаи-исключения, когда вы, открыв дома посылку, можете увидеть внутри повреждённый товар. Не спешите ругаться или переживать о том, что вам никто ничего не вернёт и не возместит – мы всегда идём нашим любимым клиентам навстречу и отвечаем за наши ошибки, отправляя новую посылку взамен повреждённой, возмещая средства за бракованный товар и тд 🙂
⠀
Но бывает так, что вина лежит не на нас, а на транспортной компании – и даже в этом случае мы относимся к ситуации с пониманием, ведь ошибаться могут все и любая система не может быть идеальной во всех смыслах. И здесь мы стараемся помочь клиенту, предлагая несколько путей решения возникшей проблемы.
⠀
Смысл этого поста – наша небольшая просьба, которая немного облегчит нам работу с отправкой посылок и возмещением ущерба, причинённого получателю транспортной компанией:
- Старайтесь всегда проверять посылку, не выходя из пункта выдачи заказов ТК: осматривайте коробку на наличие вмятин, порезов и иных повреждений, вскрывайте посылку и проверяйте состояние упаковки товара, тар со смолой и тд.
- Если во время осмотра вами были найдены значительные повреждения коробки и упаковки товара, которые сказались на качестве материалов, то смело обращайтесь к сотрудникам пункта выдачи, чтобы вам выдали бланк для написания претензии к транспортной компании с последующим отказом от принятия посылки. А после отказа сразу пишите нам на почту или в директ инстаграма или звоните нам в офис в наше рабочее время, – без внимания ваша проблема точно не останется, и мы вместе с вами будем искать устраивающие вас пути решения возникшей ситуации.
- Если во время осмотра вы заметили лишь незначительные повреждения коробки и товара, и на качестве материалов они не сказались, вы можете забрать посылку и также связаться с нами, прилагая фотографии повреждений.⠀
Благодарим за ваше понимание и надеемся, что для вас, как и для нас, важнее решать возникающие проблемы спокойным и логичным путём, избегая негатива и ненужных ссор, – вам за это большая любовь от нас ❤️
⠀
С уважением, команда Арт Смолы 🙂
